Curso procedimientos gestionar crisis

Curso Procedimientos Gestionar Crisis

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¿Cómo se realiza una buena gestión de una crisis?

Para comenzar, podemos definir una crisis como un cambio importante, en cualquier ámbito, que conlleva una serie de consecuencias y produce inestabilidad. Para tratar de evitar esas situaciones inesperadas o por lo menos reducir los daños que puede causar una crisis, es importante tener una buena gestión sobre ello. Es por esto que podemos definir la gestión de crisis como una serie de prácticas que buscan solucionar un problema de manera inmediata para reducir al máximo sus daños y pérdidas. Es importante que tengamos un plan de respuesta amplio y aprobado, para así poder implementarlo desde el minuto 1 que se produce la crisis. No todo es malo en una situación así, puesto que podemos identificar nuestros puntos más vulnerables y crear un plan de acción nuevo que esté más protegido para ese momento o situación. Para actuar de manera correcta ante una crisis debemos seguir tres sencillos pasos:

• Identificar: este paso es crucial en el proceso de gestión de una crisis, ya que si conocemos de antemano las amenazas que acechan a nuestra empresa, podemos pensar en soluciones antes de que ocurran, para que así, en el momento de actuación, no perdamos tiempo pensando como se debería actuar y el problema se minimice al máximo.
• Responder: Uno de los factores que más afectan a las empresas en una crisis, es lo que se habla de la empresa y como esta responde ante esas declaraciones. Por ello, ante todo, de cara al público, siempre hay que mostrar calma y serenidad para que de una imagen de control de la situación y no de incertidumbre y miedo. Para ello es muy importante que se utilice a un único portavoz, para que no haya contradicciones en el mensaje que queremos dar de cara al público. 
• Actuar: Una vez que ya ha ocurrido el problema que hemos previsto, es momento de actuar. Para ello debemos acordar quiénes van a ser los líderes que gestiones esta situación, tanto portavoz de los cambios de la empresa, como portavoz de relaciones públicas. También habrá que actualizar el plan de gestión e incluir los aprendizajes de este, para situaciones futuras.

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